Избитые в Турции уральские туристы требуют расследования и компенсации от ANEX Tour. Алена добавила, что сейчас пострадавшие семьи думают, как отстаивать свои интересы с юридической точки зрения

https://www.сайт/2017-09-26/izbitye_v_turcii_uralskie_turisty_trebuyut_rassledovaniya_i_kompensacii_ot_anex_tour

Избитые в Турции уральские туристы требуют расследования и компенсации от ANEX Tour

предоставлены Никитой Зудовым

Свердловские туристы, сильно избитые во время отдыха в Турции персоналом 5-звездочного отеля Azura Deluxe Resort & Spa Hotel, намерены требовать компенсации от туроператора ANEX Tour. Как рассказал сайт один из избитых туристов — 23-летний житель Верхней Пышмы Никита Зудов, сегодня они обратились к туроператору с претензией на действия работников отеля и потребовали возврата денег, потраченных на путевку.

«Мне не надо компенсации за то, что меня обидели. Я хочу вернуть деньги, потраченные на путевку, и мне надо знать, что люди, которые нас избивали, наказаны. Если их уволили, я хочу получить официальный ответ. Отель должен предоставлять своим гостям безопасность, а нас избил персонал», — негодует молодой человек. Отдых в отеле обошелся Никите и его девушке в 120 тыс. рублей.

Избиение молодых людей произошло в отеле Azura Deluxe Resort в ночь на 24 сентября. Там Никита отдыхал со своей девушкой Еленой, а также с двумя супружескими парами друзей.

Никита рассказывает, что в целом к отелю не было претензий, кроме отношения некоторых сотрудников. «К примеру, ты подходишь к бару, бармен, видя, что ты из России, нагрубит, нальет чего-нибудь другого, вместо того, что ты заказывал, если начнешь возмущаться, швырнет стакан в твою сторону. Туристы из России могли по часу ждать бокал пива у бара. Один раз на наших глазах бармен грубо обслуживал российских девушек. Напрямую говорил им, что россияне — стремная нация и все российские девушки легкодоступные, а мужики — вечно пьяное быдло. Позиция у персонала такая», — говорит Никита.

В один из последних вечеров своего отдыха молодые люди на рецепшен провожали пару друзей из Дюссельдорфа и, пользуясь случаем, решили написать претензию на действия бармена. Один из сотрудников отеля, до этого куривший кальян в холле, услышав просьбу Никиты, начал кричать и хватать уральца за горло.

На подмогу ему сбежался другой персонал отеля. В итоге на Никиту и его друга Николая напала толпа работников отеля, они начали избивать молодых людей. Девушка Никиты также пыталась разнимать дерущихся, в итоге ее ударили по лицу, а также оставили на теле многочисленные синяки и ссадины. Еще один друг Никиты — Евгений — тоже разнимал дерущихся, но серьезных травм не получил, отделавшись синяками.

«На улице ко мне выбежала моя рыдающая девушка в крови, я ее обнял, стал успокаивать, и в этот момент меня ударили сзади деревянной битой или палкой и несколько человек стали меня попросту забивать, — рассказывает Никита. — Мой друг Николай упал на пол и не мог встать, так как его стали реально забивать ногами». На улице, оглушив Никиту, работники отеля сбросили его в бассейн.

Избиение происходило на глазах других гостей отеля, которые в этот момент еще не спали. Дерущихся пытался разнять отдыхающий из Украины. «Он не лез в драку, но пытался оттаскивать людей, которые нападали на нас с палками и бутылками. Но в итоге ему тоже досталось: его избили у бассейна», — говорит Никита. В результате Никита получил многочисленные гематомы и ушибы, у него разбита голова, врачи в Турции наложили на рану четыре скобки.

После инцидента пострадавшие обратились на рецепшен, просили вызвать полицию и врача, однако менеджеры их игнорировали. В итоге Елена смогла вызвать помощь лишь с рецепшен соседнего отеля.

После драки у молодых людей заблокировали карты-ключи от номеров и отключили платный Wi-Fi. Приехавшие полицейские забрали пострадавших и увезли их в больницу, а позже в участок. В итоге в полиции молодые люди провели 10 часов: часть времени их опрашивали, часть времени они просто сидели, так как не могли вернуться в отель. Позже в отель пустили лишь девушек, они забрали вещи, и их выселили в отель попроще, где они провели 8 часов и вернулись раньше времени домой.

По словам Никиты, в момент драки они не были пьяны. В больнице всех уральцев обследовали на наличие в крови алкоголя.

Молодой человек отмечает, что на отдыхе они в принципе не употребляли большое количество спиртного. «Мы были с девушками, поэтому много не пили. Могли за ужином позволить себе пару бокалов вина. Да если честно, все было цивильно, во всем отеле за время отдыха не было ни одного сильно пьяного человека», — отмечает молодой человек. Он удивляется, что даже если допустить, что туристы были пьяны и неадекватны, почему персонал их избил, а не вызвал сразу полицию?

А теперь вводная часть закончилась и я буду писать про огромное количество минусов данного отеля, которые реально подпортили мне отдых.
Первый и самый главный минус, из которого вытекают почти все остальные - это ну просто микроскопическая территория отеля и пляжа. Такое ощущение, что всю территорию пустили на огромный холл, на все остальное не осталось. Это было бы логично, если бы данный отель был в центре туристического города, а не позиционировался как курорт и спа.
Мест у бассейна нет никогда. В 9 утра найти хоть одно - уже достижение. Вставать в 7 утра как люди в соседнем номере и идти занимать места? Извините, я заплатил и приехал в 5 звезд, а не в 2-3.
Места у моря - пожалуйста, в 6-7 ряду, если опять таки повезет. Из-за микроскопической территории лежаки стоят практически в море. Есть пирс, там места бывают, но с детьми на нем - абсолютно не вариант.
Детский бассейн - под тентом. Мы были в среднем при температуре воздуха 35-36 градусов. А в нем было реально холодно, младшему ребенку там не нравилось.
Детский клуб. В анонсе отеля заявлено опять таки много, в результате минимум. Темное помещение, дочке 9 лет там вообще не было интересно, хотя обычно ее из детских клубов за уши не вытащить. Площадка - как будто туда свезли неликвид, только чтобы было. Пара каталок и лазалка, на которую страшно лезть. Бассейн с шарами, где кончились шары, теннисный стол и настольный футбол, все. Желания ходить в детский клуб не было ни у дочки, ни у сына.
Вообще, у отеля капитальная проблема с аниматорами. Повторюсь, мне есть с чем сравнивать, даже в отелях намного проще заявленных была проф.команда аниматоров. Здесь же было такое ощущение, что были набраны люди по остаточному принципу. Утром их вроде много проходит, но в реале непонятно, чем эта толпа бездельников занимается. Хотя нет, обманываю, они постоянно пытаются продать лотерейные билеты. Раздражают жутко, профессионализма ноль.
Конкурсы и так однообразные еще больше портятся ведущими. В течение 5 минут у участника спрашивают откуда он,как его зовут, что привело его в этот отель. Дальше обычно начинается юмор на уровне ниже пояса и собственно после этого участие в прыжках на доске, доставании ложек и пр. Долго и нудно. До конца конкурсов зрители обычно не досиживали, а участники тоже пытались тихо смыться.
Особенно "порадовало", когда дочку два дня подряд пускали играть в Боча, а на третий сказали, что детям нельзя. Причина была банальна - в первые дни не набирось достаточно взрослых, в третий ребенок оказался лишним. Аниматор показал свой высочайший профессионализм.
Вечерняя анимация - стандартна. Но опять таки есть огромный минус, обусловленный территорией отеля, а точнее ее остутствием. Если вы хотите хоть что-то увидеть на сцене, надо приходить сильно заранее, потому что амфитеатра здесь нет и не было, стулья ставятся рядами на мете, где утром стоят лежаки у бассейна. Уже из 6-7 ряда что-то увидеть за головами нереально, а параллельно вас будут обкуривать из кальянов, которые стоят тут же почти на головах.
Ну, вы поняли. Утром в 7 утра занимать лежаки, вечером бегом на ужин и дальше на мультики, чтобы через полтора часа что-то увидеть на шоу. Отель 5 звезд, браво.
Что еще можно вспомнить... Спортивный зал опять таки "чтобы был на фото в анонсе". Раздолбанные тренажеры в отеле 5 звезд. Я с весом 88 кг на дорожке бежать не мог, было ощущением, что она подо мной умрет. Все скрипит и разваливается, такое же ощущение как и в детском клубе, что сюда привезли списанный неликвид. Кстати, отелю всего несколько лет. Так ушатать новое оборудование в принципе нереально, изначально оно было секондхэндом. Это показатель того как владельцы отеля относятся к постояльцам, обычно такое на мелочах и вылезает.
И последний жирный минус касается контингента отеля. Граждане РФ, мне Вас очень не хватало. Было буквально несколько человек из РФ и еще чуть-чуть белорусов и казахов.
Честно скажу, лучше терпеть своих родных людей из "Нашей Раши", чем общаться с венгеро-немецко-словацкими персонажами. Расписывать долго не буду, модераторы не пропустят, один мат, вытолкнуть ребенка из очереди за картошкой для них - норма поведения. Влезть вперед в баре или кофейне и утащить поставленный тебе напиток, скинуть твое полотенце с шезлонга и потом делать круглые глаза, прыгать с мостика на головы - опять таки в порядке вещей. На замечания стандартно прячут глаза и бегут, за спиной корчат рожи. Европа, однако.
Кстати, персонал отеля, особенно баров, и аниматоры к ним относится лучше, чем к нашим, это очень заметно и очень раздражает.

Как итог, к сожалению, количество минусов в данном случае значительно перевесило плюсы и, несмотря на то, что кое-что было очень неплохо, в этот отель я больше не поеду и вам особо не рекомендую.

Отдыхали втроём с ребёнком.
Оговорюсь сразу: в Турции не первый раз и есть с чем сравнить.

В общем и целом впечатление положительное. Очень хотела написать прекрасный отзыв и благодарность отелю, но недавняя драка в отеле всё подпортила. Обо всём по порядку.

Приехали поздно вечером, заселили буквально за 3 минуты и вместо забронированного стандартного номера нам дали семейный, за что мы очень благодарны сотрудникам ресепшн. Чемоданы до номера донес приятный bellboy, всё подробно объяснил что где находится, вплоть до того как включать-выключать кондиционер и пользоваться сейфом) Номер хороший, новый, приятно было находиться. Кондиционер работал исправно. Убирались каждый день, полотенца и постельное меняли. Пару раз забирали грязные полотенца и забывали оставить чистые, но это быстро решалось и нам давали даже больше полотенец, чем надо. Качество уборки среднее: пыль не протирали, сантехника не блестела, но пол был чистый, к ногам ничего не прилипало.

Питание. Не делюкс, но мы остались вполне довольны. Мы не мясоеды, поэтому оценить качество и разнообразие мясных блюд не могу. Пирожные и торты нам понравились. Удивило, что в ресторане не было фигур, вырезанных из арбузов, дынь и т.д., Впервые с таким сталкиваюсь... Официанты работали шустро, грязная посуда и салфетки со столов убирались быстро. Была посуда с трещинами, но по мне это мелочь, я просто не брала такую посуду. Днем было мороженое, вафли, крошка-картошка. Голодным там достаточно сложно остаться, но и вкушать разные яства вы там не будите)

Анимация. Здесь хочу выразить искреннюю благодарность ребятам-аниматорам! Ребята старались. Утром была прекрасная утренняя гимнастика у Ани, очень жалею, что не с первого дня стала посещать её. Позже она проводила аква аэробику и степ. Днём были конкурсы в бассейне. Те, кто жаловался на громкую музыку днём у бассейна не правы: бассейн большой и мы лежали у противоположного от анимации края бассейна и мне и моей 5-летней дочке никто и ничто не мешало. Конкурсы мы ходили или плавали смотреть в другую часть бассейна. Всегда было весело и интересно. В миниклуб дочка ходила всего один раз, там тоже понравилось, но плавать в бассейне ей всё же было интереснее. Вечером посещали только минидиско, тоже неплохо, стандартное минидиско турецких отелей. Единственное "но": Не очень понятно поведение одного из аниматоров, не хочу коверкать имена, но по-моему его зовут Сахан, личная неприязнь ко мне из-за того, что я не купила билетик для игры в бинго???

Персонал. Не сказала бы, что к русским как-то плохо относятся. На ресепшн очень вежливые и приятные молодые люди, гест релейшн Алсу оставила очень хорошее впечатление, в спа к нам не приставали, но всегда здоровались и вежливо выдавали полотенца, официанты были вежливы, уборщики номеров всегда с улыбкой и "хэллоу". Но было впечатление, что бармены считают, что это все вокруг обслуживающий персонал, а не они... Хотя в этом "злополучном" баре я брала пару раз безалкогольный коктейль ребенку и один раз воду, а не сама пила, могли бы и попроще лица сделать. Сюда же отнесу и вышеупомянутого аниматора Сахана. А вообще по моему мнению там не так и много было русских: часто звучала русская речь, но на деле оказывалось. что это украинцы или представители других стран... Как только начинали представлять участников конкурсов дневной анимации, то из 10 Иванов, Лёш, Кать, Юль и Сереж, только 3 русских. А так и не скажешь...)))))))))

Вообще понравилось расположение отеля: напротив него много небольших магазинов, аптека с русскоговорящим фармацевтом, пункт обмена валюты. Раз в неделю по средам приезжает рынок, где есть все от чеснока и заканчивая экзотическими фруктами.

В моих планах было вернуться в этот отель в следующем году, а также рекомендовать его, поскольку осталось самое хорошее впечатление. По-моему мнению, оптимальное соотношение цена-качество. Впечатления остались очень хорошие. Но после произошедшего конфликта с русскими туристами есть некоторый осадок и растерянность. Не исключаю, что выпившие люди могли провоцировать конфликт, но на случай конфликта есть полиция и охрана. И дело даже не в русских. Давайте не будем забывать про субординацию: не вы мне заплатили, а я вам, и вы обслуживающий персонал, а не я. Это ваша работа, которую можно выполнять с достоинством и хорошо, как многие из персонала вашего отеля и делали. А я, заплатив за проживание (из чего в том числе вам платится зарплата), рассчитываю на уважительное отношение и качественное обслуживание.
И ещё, если бы мой муж узнал или еще хуже увидел замашки вашего аниматора Сахана в мою сторону, то моему мужу и никакого алкоголя не надо было бы пить, что бы разбить этому аниматору голову.

По ее словам туристы отдыхали в Сиде, в пятизвездочном отеле Grand Prestige Hotel & Spa.

"Ребята сейчас отдыхают там в отеле, вчера поздно вечером на них напали турки: поломали, порезали наших ребят, девочек вроде не тронули. Написали заявление, но полицейские их убедили, что это бесполезно, нужно их присутствие, а домой 27 сентября, и прочие трали-вали, - они забрали его. Консульство не работает. Несколько человек переломаны, у одного 15 швов на животе и 23 на руке! Туроператор просто предлагает переселить в другой отель одну семью и всё", - рассказала пользовательница форума.

При этом, отвечая на вопросы других форумчан, девушка призналась, что туристы были выпившие, но "насколько я их знаю хорошо - никогда ни в каких драках участия не принимали".

Отметим, что практически аналогичная ситуация произошла и с другими туристами из Екатеринбурга. О случившемся в соцсети сообщил местный житель.

По его словам, 24 сентября в турецком пятизвездочном отеле Azura Deluxe Resort & Spa Hotel 5* города Авсаллар произошла массовая драка с участием персонала отеля и русских туристов.

"Конфликт произошел из-за попытки оставить жалобу на бармена данного отеля, отказавшегося обслуживать молодых людей из-за неприязни к русским. Вместо того, чтобы адекватно отреагировать на жалобу, сотрудники отеля принялись хамить и всячески распускать руки. В частности, одного из туристов схватили за горло и стали угрожать. Затем началась настоящая драка, к которой подоспел весь остальной персонал, в том числе руководство отеля и охрана", - рассказал горожанин.

"Досталось не только молодым людям, но и их девушкам. Кроме того, сотрудники отеля не стеснялись пускать в ход подручные предметы, бутылки, стулья. Далее один из работников, заметив, что идет видеосъемка, отобрал телефон у одной из девушек. Как сообщают сами пострадавшие, их вытолкнули из здания отеля, стали преследовать и избивать битами до потери сознания", - пояснил он.

Молодой человек также уточнил, что у одного из молодых людей рассечение от удара битой на затылке. Его увезли на "скорой".

"О националистических настроениях и неприязни к русским стало известно только по приезду. До инцидента, за время проживания в данном отеле, в адрес молодых людей поступали неоднократные угрозы и провокации экстремистского содержания. Со стороны полиции не было принято никаких мер", - отметил екатеринбуржец.

Начнем с территории. Она очень маленькая. Можно сказать крохотных размеров. Но нужно отдать должное отелю они сюда уместили всю необходимую инфраструктуру. Есть большой бассейн, большая сцена. Есть детский бассейн и детские горки для малышей. Еще есть 2 невысоких горки для взрослых и детей. Но зелени в отеле нет вообще. Людей в отеле много но все равно очередей нигде нет. Но все таки в отеле шумно и укромный уголок вы тут не найдете. Анимация активная но не навязчивая. Никто вас не будет заставлять участвовать в мероприятиях. Но весь день музыка. Каждый день дискотеки, иногда вечеринки, и хорошие вечерние шоу. Днем тоже разнообразные мероприятия. Иногда даже водные шоу. Детям здесь тое не скучно. Есть детская комната и детские аниматоры которые развлекают и присматривают за детьми. Есть хороший спа где делают качественный но недорогой массаж. Пляж короткий но довольно широкий 5 рядов лежаков но лежаки стоят плотно друг к другу. Лежаки близко от воды что в принципе хорошо если отдыхаете с ребенком. И есть очень большой пирс с баром и лежаками с зонтиками. В целом лежаков хватает. Просто если пришли не с утра то отдыхать будите ряду в пятом-четвертом в общем не лучшие места но все равно найдете свободные. Заход в воду песчаный на пляже песок. Сам отель очень стильный и красивый. Номера в хорошем состоянии. Персонал отзывчивый и отлично справляется со своими обязанностями. Особенно отмечу русскоговорящую девушку на ресепшене которая помогает решать буквально все вопросы. Уборка номеров хорошая. На барах и в ресторанах тоже делают все быстро и не вымогая чаевые. Все очень приветливые. Заселить стараются сразу по приезду а это говорит о продуманном менеджменте в отеле. Вообще главное для нас это было уложится в бюджет и получить отель достойного уровня. И все это мы здесь получили. Отдельная благодарность нашему турагенту Дмитрию Мир за прекрасно подобранный отель. Рекомендую обращаться именно к нему. Сразу понял чего мы ждем от нашего отдыха и за десять минут нашел нам варианты которые нас во всем устраивали и подходили нам по цене. Его самого несложно найти в соцсети вконтакте по имени фамилии. Питание очень хорошее и разнообразное. Ребенка накормить не проблема. В ресторане есть детская зона с детскими столами и стульями и телевизором с мультиками. Есть диетическое питание, устраивают тематические ужины. Хороший выбор фруктов. Отель не тусовочный но много активных мероприятий и поэтому он прекрасно подойдет для молодежи. Хотя можно ехать отдыхать и с детьми. …